Разработка телеграм-бота — быстрый способ дать клиентам сервис там, где они и так проводят время. Но не единственный и не всегда самый удобный.
Бот, Mini App или сайт
Обычный сценарий с кнопками хорош, когда путь короткий: оставить заявку, записаться, узнать статус. Человек нажимает пару кнопок и получает ответ сообщением, которое останется в переписке.
Mini App нужен, когда кнопок становится слишком много: каталог с фильтрами, выбор места на схеме зала, личный кабинет. Это веб-страница, которая открывается внутри мессенджера и не требует от клиента установки приложения.
Сайт остаётся главным, если к вам приходят из поиска или рекламы. Мессенджер его не заменяет, а продолжает: например, после заявки на сайте клиент получает статус заказа в переписке. Создание телеграм-бота на заказ мы начинаем с вопроса, где ваши клиенты сейчас и откуда они приходят.
Где держать код: сервер и безопасность
Программа работает на сервере и получает сообщения от мессенджера. Сервер можно оформить на вашу компанию или взять наш по тарифу. В обоих случаях код, токен и данные остаются за вами, поэтому переезд к другому исполнителю не начинается с нуля. Токен и ключи доступа храним в настройках сервера, а не в коде и не в переписке.
Данные клиентов — заявки, телефоны, история заказов — складываем в вашу базу или CRM. Это нужно и для безопасности, и для переезда: если одна площадка станет недоступна, данные останутся у вас, а копия на другой площадке продолжит с того же места.
На сервере настраиваем мониторинг. Если сервис перестал отвечать, об этом первым узнаёт тот, кто за него отвечает, а не клиент.
Рассылки — только с согласия
Мессенджер позволяет писать первым, но это не повод отправлять рекламу всем подписчикам. Закон «О рекламе» разрешает рекламу по сетям электросвязи только при предварительном согласии адресата. Поэтому согласие на рекламные сообщения спрашиваем отдельно от согласия на уведомления о заказе и храним, когда и как его дали.
Уведомления, которые клиент сам запросил, — статус заказа, напоминание о записи — не реклама. Но и здесь нужна мера: если сообщений слишком много, пользователь отписывается, и тогда до него не дойдёт даже важное.
