Содержание
Сайт банка — одновременно витрина продуктов, справочник для клиентов и место, где организация выполняет требования регулятора. Ошибка здесь стоит дороже, чем у обычной компании: устаревшая ставка, недоступный документ или форма жалобы, спрятанная в глубине меню. Поэтому создание сайта банка мы начинаем с перечня требований, а не с макета главной.
Что должно быть на сайте банка
Базовый набор складывается из трёх частей. Продукты: вклады, кредиты, карты, услуги для бизнеса — с условиями, тарифами и калькуляторами. Сервис: отделения и банкоматы на карте, вход в интернет-банк, контакты, форма обращения. Адреса, часы работы и услуги каждого отделения в Воронеже выгружаем из одной системы, чтобы сайт не расходился с картами. Обязательная информация: лицензии, реквизиты, раскрытие отчётности и сведения, которые требуют закон и нормативные акты Банка России.
Состав обязательного блока зависит от типа организации. У банка с базовой лицензией, у небанковской кредитной организации и у микрофинансовой компании перечни разные. Банк России ведёт сводный ресурс с требованиями и рекомендациями к сайтам финансовых организаций, где можно выбрать свой тип и получить список с указанием, где и как долго размещать сведения. По нему удобно проверять структуру, но первичны сами законы и нормативные акты.
Сайт МФО или кредитного кооператива
Те же принципы работают для микрофинансовых организаций и кредитных потребительских кооперативов: продукты с понятными условиями, обязательные сведения по требованиям Банка России, аккуратная работа с персональными данными клиентов. Отличаются перечни документов и то, какие продукты можно показывать с расчётами; свой тип организации можно выбрать на том же ресурсе регулятора.
Тексты и согласование с комплаенсом
Любой текст о продукте проходит юристов и комплаенс, поэтому редакционный процесс закладываем в админку: черновик, согласование, публикация, архив. Тарифы и условия храним с датой действия, чтобы клиент и сотрудник всегда могли найти редакцию, действовавшую на день заключения договора. Такой архив пригодится и при проверках, и в спорах о том, какие условия действовали раньше.
