Коллтрекинг отвечает на вопрос, который формы не закрывают: откуда пришёл человек, который позвонил. Без него звонок — клиент из ниоткуда: понятно, что человек позвонил, но неизвестно, какая кампания его привела. Подключение коллтрекинга начинается не с выбора сервиса, а с подсчёта: какая доля заказов приходит по телефону и откуда люди звонят — из объявления, с Карт или после изучения сайта.
Как работает подмена номеров
Есть две схемы. При статической у каждого канала свой постоянный номер: один напечатан на листовках, другой указан в отдельной кампании. Это просто и дёшево, но видно только канал, без ключевых слов и страниц. При динамической сервис держит пул номеров и показывает каждому посетителю сайта свой номер из пула. Звонок на этот номер связывается с визитом, а значит, с кампанией, объявлением и страницей, которую человек смотрел.
Коллтрекинг Директа устроен так же, но работает внутри рекламы: номер подменяется в объявлении, и звонок связывается с кампанией, объявлением и ключевой фразой. Записи разговоров хранятся два месяца и доступны в журнале звонков Директа, а данные автоматически уходят в Метрику.
Что учёт звонков даёт рекламе
Главное — стратегия начинает учиться на звонках. Если звонков много, а в Метрике их нет, автостратегия считает кампанию неэффективной и перераспределяет бюджет туда, где заполняют формы. С учётом звонков картина выравнивается, и решения о бюджете принимаются по всем обращениям.
Второе — качество обработки. Метрика показывает, сколько звонков пропущено и сколько времени клиент ждал ответа. Это часто самый быстрый способ найти потерянные обращения: реклама приводит людей, а трубку никто не берёт. Отчёт «Качество обработки звонков» полезен любой компании, которая принимает заказы по телефону в Самаре.
Третье — связь с продажами. Когда звонок попадает в CRM с источником, его можно довести до сделки и посчитать, сколько стоил клиент, а не звонок. Это уже шаг к сквозной аналитике.
