Содержание
Интернет-магазин — это не набор красивых страниц, а связка витрины, учёта, оплаты и доставки. Ошибка в любом звене видна покупателю: неверный остаток, чек, который не пришёл, доставка, посчитанная уже после оплаты. Поэтому создание интернет-магазина мы начинаем не с макетов, а с того, как у вас устроены склад, цены и обработка заказов.
С чего начать магазин с нуля
До разработки стоит решить несколько вопросов, которые не зависят от платформы. Юридическое лицо или ИП, от имени которого идут продажи. Где ведётся учёт: 1С, МойСклад или пока таблица. Какой банк подключит эквайринг и какая касса будет формировать чеки. Какими службами возить заказы и кто будет их собирать.
Параллельно собирают ассортимент: выгрузку с артикулами, ценами и характеристиками, фотографии, описания. Чем чище эти данные, тем быстрее идёт наполнение и тем точнее работают фильтры. Затем аналитик раскладывает ассортимент на категории по запросам покупателей, и только после этого начинаются прототип и дизайн.
Если бюджет ограничен, разработка интернет-магазина может идти в два шага: сначала каталог, корзина, оплата и доставка, затем личный кабинет, отзывы и программа лояльности. Главное — заложить второй шаг в структуру сразу, чтобы потом не менять адреса и шаблоны.
Фильтры как страницы для поиска
Покупатели часто ищут не категорию, а сочетание признаков: «зимние ботинки мужские», «диван угловой серый». Если такое сочетание существует только как фильтр с параметрами в адресе, поиску нечего показать по запросу. Поэтому популярные комбинации оформляем отдельными посадочными: постоянный адрес, свой заголовок, описание и короткий текст.
Остальные варианты фильтра закрываем от индексации, чтобы в поиск не попали тысячи почти одинаковых страниц. Какие сочетания выделить, решаем по статистике запросов, а не наугад, и список можно расширять после запуска.
Данные о товарах важнее дизайна карточки
Фильтры, сравнение, фиды для рекламы и сниппеты в поиске строятся из одних и тех же полей: бренд, размер, цвет, материал, наличие. Если характеристики записаны сплошным текстом или по-разному в разных категориях, ни один из этих инструментов не заработает как надо. Поэтому до загрузки мы согласуем с вами схему характеристик для каждой категории и приводим к ней выгрузку.
То же с фотографиями: одинаковый фон и пропорции делают листинг аккуратным без работы дизайнера над каждой позицией. Если своих фото нет, лучше отложить запуск категории, чем показывать случайные картинки.
Поиск по каталогу
Когда позиций больше нескольких сотен, часть покупателей идёт не через меню, а сразу в строку поиска. Там вводят артикул, модель, название с ошибкой или раскладкой не на том языке. Поиск должен понимать всё это, подсказывать варианты по мере ввода и показывать категории, а не только отдельные карточки.
Отдельно продумываем пустую выдачу. Вместо «ничего не найдено» покупатель видит похожие позиции, популярные категории и контакт менеджера. Запросы без результатов сохраняются в журнал: это готовый список того, что люди хотят у вас купить, но не находят.
Скорость на телефоне
Листинг из сотен карточек с фотографиями легко сделать тяжёлым. Поэтому изображения отдаём в современных форматах и нужном размере, карточки подгружаем по мере прокрутки, а тяжёлые скрипты виджетов откладываем до момента, когда они понадобятся. Проверяем не на рабочем компьютере разработчика, а на телефоне со средним мобильным интернетом: так покупают многие ваши клиенты.
Перенос со старой площадки
При переезде с другой платформы переносим позиции, категории, фото, отзывы и, если нужно, базу клиентов. Главный риск — адреса. У старого магазина есть карточки в индексе и ссылки с форумов и соцсетей. Каждому старому адресу подбираем новый с тем же содержанием и ставим постоянное перенаправление, а после запуска проверяем ошибки в Вебмастере.
Базу покупателей переносим только вместе с согласиями на обработку данных и с учётом того, где эти данные хранятся. Это обсуждаем с вашим юристом до переноса.
Что покупатель должен увидеть до оплаты
Продажа через интернет — дистанционная, и закон о защите прав потребителей требует рассказать покупателю до заключения договора об основных свойствах товара, о цене и условиях покупки, доставке, порядке оплаты, а также назвать полное наименование и адрес продавца. На практике это карточка с характеристиками, корзина с итоговой суммой, страницы доставки, оплаты и возврата и реквизиты в подвале.
Те же сведения проверяют сервисы Яндекса: чтобы товары попали в Яндекс Товары, на ресурсе должны быть юридическая информация о продавце, корзина с оформлением заказа и цены, которые видны без регистрации. Мы закладываем всё это в структуру, а тексты оферты и правил возврата вы согласуете с юристом.
Магазин и маркетплейсы
Площадки дают трафик, но правила, комиссию и порядок показа там задаёт не продавец. Собственная витрина нужна как второй канал: для постоянных клиентов, для рекламы в Директе, для товаров, которые на площадке продавать невыгодно. Остатки при этом ведут в одной учётной системе, чтобы одна и та же позиция не ушла дважды.
Если вы запускаете продажи в Екатеринбурге, добавьте в план самовывоз и курьерскую доставку по городу: для многих покупателей это решающее условие. Создание интернет-магазина под ключ у нас включает и эту настройку, и обучение сотрудников, которые будут принимать заказы.
Кто работает с магазином после запуска
У витрины обычно несколько пользователей с разными задачами. Менеджер видит заказы и меняет их статусы, контент-менеджер заводит позиции и правит описания, маркетолог управляет баннерами и акциями на главной. Права настраиваем по ролям, чтобы случайная правка в одном разделе не сломала другой.
Каждому показываем его часть админки на живых данных и оставляем короткую инструкцию. Первые недели после запуска остаёмся на связи в рамках гарантийной поддержки, её срок и состав записаны в договоре.
